Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. usług wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. usług wsparcia, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego i administracyjnego zarówno dla klientów, jak i wewnętrznych zespołów organizacji. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz chęć ciągłego doskonalenia swoich kompetencji.
Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych, diagnozowanie problemów, udzielanie wsparcia technicznego, a także współpraca z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Specjalista ds. usług wsparcia będzie również odpowiedzialny za tworzenie dokumentacji technicznej, aktualizowanie baz wiedzy oraz szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów i narzędzi.
Wymagamy doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku, znajomości systemów CRM, umiejętności pracy pod presją czasu oraz wysokiej kultury osobistej. Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie i chcesz rozwijać się w środowisku nastawionym na innowacje i współpracę, ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zgłoszeń serwisowych i zapytań klientów
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Szkolenie użytkowników w zakresie obsługi systemów
- Współpraca z zespołami technicznymi i administracyjnymi
- Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Identyfikowanie możliwości usprawnień procesów wsparcia
- Zapewnianie zgodności działań z procedurami firmy
- Udzielanie wsparcia w zakresie wdrażania nowych rozwiązań
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość systemów CRM i narzędzi helpdesk
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Umiejętność pracy zespołowej
- Znajomość pakietu MS Office
- Chęć ciągłego uczenia się i rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Opisz sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś trudny problem klienta.
- Jakie narzędzia CRM lub helpdesk znasz i używasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Jakie masz doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej?
- Jakie techniki stosujesz, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontekście pracy w dziale wsparcia?
